Chatwoot AI Agent Dev
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# Chatwoot AI Agent — 多租户 AI 自动回复系统
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基于 Chatwoot ActionCable WebSocket 的实时 AI 客服系统，支持多租户、人工/AI 无缝切换、自动开通。
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## 架构概览
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```
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┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
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│ QwenPaw Agent │
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│ ┌─────────────────────┐ ┌──────────────────────┐ │
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│ │ WS Agent │ │ Provision Server │ │
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│ │ (WebSocket 长连接) │ │ (HTTP API :5566) │ │
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│ │ • 接收实时消息 │ │ • 自动开通租户 │ │
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│ │ • AI 自动回复 │ │ • 创建 Inbox/Team │ │
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│ │ • 人工/AI 切换 │ │ • 创建 AI Agent │ │
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│ │ • 5s 防抖 + 重试 │ │ • 写入路由配置 │ │
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│ │ • 多 Inbox 路由 │ └──────────┬───────────┘ │
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│ └─────────┬─────────────┘ │ │
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│ │ │ │
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│ ┌─────────▼───────────────────────────▼───────────────────┐ │
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│ │ Platform Gateway（13 文件，1437 LOC） │ │
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│ │ Amazon │ 京东 │ 淘宝 │ 拼多多 │ 抖音 — 统一接口 │ │
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│ │ AES-256-GCM 凭证加密 · 限流/熔断/缓存 · 6 种错误路径 │ │
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│ └──────────────────────────────────────────────────────────┘ │
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└───────────────────────────────────────────────────────────────────┘
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│ WebSocket (wss) │ HTTP API
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▼ ▼
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┌────────────────┐ ┌──────────────────┐
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│ Chatwoot │ │ FastAdmin │
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│ (自托管客服系统)│◄───────│ (PHP 管理后台) │
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└────────────────┘ └──────────────────┘
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```
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## 组件说明
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### 1. WS Agent (`chatwoot_ws_agent.py`)
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WebSocket 长连接实时 AI 客服，**1147 行**。
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**核心技术：**
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- **ActionCable WebSocket** — 通过 Chatwoot RoomChannel 实时接收消息事件，零轮询
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- **多 Inbox 路由** — 根据 `inbox_id` 分发到不同 AI Agent，支持 30+ 租户并发
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- **人工 ↔ AI 无缝切换** — 通过消息 ID 追踪 (`ai_sent_msg_ids`) + 对话 Pending 机制 (`_ai_pending_convs`) 精准区分 AI 回复和人工回复，不误判
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- **15 分钟人工超时** — 人工回复后 AI 自动回避；超过 15 分钟无人工回复，AI 自动接回
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- **会议模式** — 三人实时通信（开发团队 Inbox），消息同时转发多个 AI，`[SKIP]` 机制避免重复回复
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- **状态持久化** — 每 30 秒保存到 JSON 文件，重启/崩溃后自动恢复（1 小时内快照安全兜底）
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- **热加载配置** — `inboxes.json` 文件变化自动检测，无需重启进程
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- **Metrics 监控** — 记录 WebSocket 连接状态、每个 Inbox 的 AI 回复成功率和响应时间
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- **Graceful Shutdown** — SIGTERM 信号处理器，退出时保存状态和指标
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- **内存保护** — `ai_sent_msg_ids` 和 `processed_ids` 定期清理，上限 10000 条
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**AI 回复流程：**
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客户发消息 → WS 接收 → is_human_active? → 跳过/回复
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↓
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call_qwenpaw_ai() → subprocess.qwenpaw agents chat
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↓
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send_reply() → Chatwoot API (以 User 身份发送)
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↓
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metrics.record_reply() 记录性能指标
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### 2. Provision Server (`provision_server.py`)
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HTTP API 服务，**555 行**，用于自动开通租户。
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**端点：**
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| 路径 | 方法 | 说明 |
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| `/health` | GET | 健康检查 |
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| `/provision` | POST | 创建租户（Inbox + 团队 + Agent + 路由配置） |
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| `/suspend` | POST | 暂停租户（改名 + 清 Website URL + 关闭欢迎语） |
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| `/activate` | POST | 恢复租户（恢复原名 + 重设 Website URL） |
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**安全性：**
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- 所有 POST 端点需 `X-API-Key` 头部认证
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- 幂等性支持：`Idempotency-Key` 头部，5 分钟 TTL，返回真实响应（含正确 HTTP 状态码）
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- 输入验证：name/domain/email/channel 格式校验
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- Session 管理：自动检测 `expiry` 过期，提前 1 小时自动续期
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- Chatwoot API 401 自动重试（3 次）
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**幂等性机制：**
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```python
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# 使用字典存储 {key: response} + 线程锁，避免竞态
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# 5 分钟自动过期
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_IDEMPOTENT_RESULTS: dict[str, dict] = {}
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_IDEMPOTENT_LOCK = threading.Lock()
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_IDEMPOTENT_TTL = 300
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```
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### 3. 控制脚本 (`chatwoot_ws_ctl.sh`)
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进程管理脚本，包含 PID 验证（`/proc/PID/cmdline` 防复用）。
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## 消息路由配置 (`inboxes.json`)
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```json
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{
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"1": {
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"name": "GreatQiu",
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"type": "web_widget",
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"target_agent": "sourcing-agent",
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"system_prompt": "你是专业的外贸采购代理...",
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"prompt_template": "客户 '{sender_name}' 发来消息：\n{customer_msg}\n\n请回复..."
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},
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"7": {
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"name": "HALO Blog",
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||
"type": "web_widget",
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||
"target_agent": "halo-blog-agent",
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||
"system_prompt": "你是安防弱电专家...",
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"prompt_template": "..."
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}
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}
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```
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## 人工/AI 切换机制详解
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### 核心原理
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AI 使用 **User Session** 发消息（不让客户察觉是 AI），通过追踪消息 ID 区分：
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1. **AI 回复追踪**：`track_sent_message(msg_id)` 将 ID 存入 `ai_sent_msg_ids`
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2. **竞态防护**：`_ai_pending_convs` 在 API 调用前标记对话为 Pending，`try/finally` 保证清理
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3. **人工检测**：WS 事件到达时，检查 `is_ai_sent_message(msg_id)` 或 `conv_id in _ai_pending_convs`，任一命中则忽略
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4. **超时恢复**：人工最后回复后 15 分钟无响应 → AI 自动接回
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5. **状态恢复**：客户将对话改为 Pending → AI 立即恢复
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```
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时间线：
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客户发消息 ──→ AI 回复 ──→ 人工介入 ──→ 人工离开 ──→ 15分钟超时 ──→ AI 接回
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↑ ↑ ↑
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ai_sent_msg_ids mark_human_active() human_active 过期
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加入 conv_id conv_id 加入 conv_id 被清理
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```
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## Platform Gateway（电商平台 API 集成）
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WS Agent 内置 `gateway/` 库，在生成 AI prompt 前自动查询电商平台数据（商品价格、库存等），将结果注入上下文。
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### 支持的平台
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| 平台 | 协议 | 签名算法 |
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|------|------|---------|
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| Amazon | PA-API 5 | AWS4-HMAC-SHA256 |
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| 京东 | 联盟 API | MD5 |
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| 淘宝 | TOP API | MD5 |
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| 拼多多 | DDK API | MD5 |
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| 抖音 | 开放平台 | HMAC-SHA256 |
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### 6 种错误路径
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`no_creds`（静默降级）→ `error` / `timeout` / `rate_limited` / `breaker_open` → `success`
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### 配置
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```bash
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export GATEWAY_ENABLED=1 # 默认开启，0=关闭
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export CHATHUB_DB_HOST=localhost # MySQL 存储凭证
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export CHATHUB_DB_USER=root
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export CHATHUB_DB_PASS=your-password
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export GATEWAY_AES_KEY=32-byte-base64-key # AES-256-GCM 加密凭证
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```
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详见 `gateway/ARCHITECTURE.md`。
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## 快速开始
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```bash
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# 1. 安装依赖
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pip install -r requirements.txt
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# 2. 配置环境变量（详见 .env.example）
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export CW_BASE=https://your-chatwoot.com
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export CW_EMAIL=admin@example.com
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export CW_PASSWORD=your-password
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# 3. 登录 Chatwoot 获取 session
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python3 chatwoot_ws_agent.py --renew
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# 4. 启动 WS Agent
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python3 chatwoot_ws_agent.py &
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# 5. （可选）启动 Provision Server
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python3 provision_server.py
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```
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## 环境变量
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### WS Agent 必需
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| 变量 | 说明 |
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| `CW_BASE` | Chatwoot 服务器地址 |
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| `CW_EMAIL` | 管理员账号邮箱 |
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| `CW_PASSWORD` | 管理员密码 |
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| `CW_PUBSUB_TOKEN` | Chatwoot ActionCable pubsub token（首次运行自动获取） |
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### Provision Server 必需
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| 变量 | 说明 |
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| `CW_BASE` | Chatwoot 服务器地址 |
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| `CW_ADMIN_EMAIL` | 管理员邮箱 |
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| `CW_ADMIN_PASSWORD` | 管理员密码 |
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| `CW_PLATFORM_TOKEN` | Chatwoot Platform API Token |
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| `CHATHUB_API_KEY` | API 密钥（默认: chathub-default-key-change-me） |
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## 文件结构
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chatwoot-ai-agent/
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├── chatwoot_ws_agent.py # WebSocket AI Agent（核心，1294 行）
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├── provision_server.py # HTTP 开通服务（555 行）
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├── start_provision_v2.sh # Provision Server 环境变量 wrapper
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├── chatwoot_ws_ctl.sh # 进程管理脚本
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├── start_agent.sh # 启动脚本（旧，推荐用 supervisor）
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├── gateway/ # Platform Gateway 库（5 平台 API 集成）
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│ ├── __init__.py # 入口 + 6 种错误路径统一处理
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│ ├── base.py # 基础通道抽象类 + 限流/熔断
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│ ├── amazon.py # Amazon PA-API 5（AWS4-HMAC-SHA256）
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│ ├── jd.py # 京东联盟（MD5 签名）
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│ ├── taobao.py # 淘宝 TOP API（MD5 签名）
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│ ├── pdd.py # 拼多多 DDK（MD5 签名）
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│ ├── tiktok.py # 抖音开放平台（HMAC-SHA256）
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│ ├── router.py # 渠道路由 + 缓存
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│ ├── credentials.py # 凭证管理（MySQL 读取）
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│ ├── crypto.py # AES-256-GCM 加密/解密
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│ ├── breaker.py # 熔断器 + 限流器
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│ ├── cache.py # LRU 缓存（60s TTL）
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│ ├── loop.py # 异步事件桥接（BackgroundLoop）
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│ └── ARCHITECTURE.md # 199 行设计文档
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├── .env.example # 环境变量模板
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├── requirements.txt # Python 依赖
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├── chatwoot_auth.example.json # Session 认证文件模板
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├── inboxes.example.json # 路由配置模板
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└── .gitignore
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```
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## 版本历史
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| 版本 | 说明 |
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| v1.0 | 初始 WebSocket 版本，支持基本 AI 回复 |
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| v1.1 | Amazon API 集成，人工/AI 切换修复 |
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| v1.2 | 热加载配置架构 |
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| v1.3 | 代码清理优化，Metrics 监控 |
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| v1.4 | 多租户架构，Provision Server，状态持久化，安全性重构 |
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| v1.5 | 消息防抖（5s 累积合并），AI 错误重试（指数退避）|
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| v1.6 | Platform Gateway 库——Amazon/JD/Taobao/PDD/TikTok 5 平台统一 API 集成 |
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| v1.7 | 对话上下文（`--session-id`）+ 对话摘要 + 客户画像 + WebSocket 指数退避重连 |
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## 许可证
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MIT License
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